Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional. Deberás comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal de atención al cliente ayuda@onlygoodslatam.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: ONLY GOODS LATAM no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso realizaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección, una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que proporcionaste sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas durante el transporte.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosa y correctamente la dirección del envío, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico ayuda@onlygoodslatam.com o mediante la presentación de un reclamo en nuestro sitio web www.onlygoodslatam.com.
Política de Retracto
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya despachado a la transportadora.
Para realizar la cancelación debe enviarnos un correo a ayuda@onlygoodslatam.com
De haberse entregado a la transportadora, la solicitud operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a ayuda@onlygoodslatam.com dentro de las 5 días siguientes a la recepción del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de Retracto. Para pagos contraentrega, envía un correo a ayuda@onlygoodslatam.com, indicándonos los datos bancarios a los cuales quieres que se te haga la transferencia. Si el pago se realizó mediante nuestro canal electrónico, el reembolso se realiza a la misma cuenta con la que se efectuó la compra.
El cliente deberá devolver el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recolecta del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. No debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar el reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000
La tienda ONLY GOODS LATAM se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios de reembolso mencionados anteriormente.
Una vez realizado el reembolso enviaremos el soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique con su banco y estado de cuenta nuevamente, o comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo para que su reembolso sea aplicado oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso comuníquese con ayuda@onlygoodslatam.com
Enviándonos un correo Electrónico.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías al correo electrónico ayuda@onlygoodslatama.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de los productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de ONLY GOODS LATAM se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del valor del producto.